Politica de expediere
1) Prețuri și condiții de plată
1.1 În măsura în care din descrierea produsului a vânzătorului nu rezultă altfel, prețurile indicate sunt prețuri totale, care includ TVA-ul legal. Eventualele costuri suplimentare de livrare și expediere sunt indicate separat în descrierea fiecărui produs.
1.2 În cazul livrărilor către țări din afara Uniunii Europene, în cazuri individuale pot apărea costuri suplimentare pentru care vânzătorul nu este responsabil și care trebuie suportate de client. Acestea includ, de exemplu, costuri pentru transferul banilor prin instituții de credit (de ex. comisioane de transfer, comisioane de schimb valutar) sau taxe ori impozite vamale la import (de ex. taxe vamale). Astfel de costuri pot apărea și în legătură cu transferul banilor chiar și atunci când livrarea nu are loc într-o țară din afara Uniunii Europene, dar clientul efectuează plata dintr-o țară din afara Uniunii Europene.
1.3 Modalitatea/modalitățile de plată îi va/vor fi comunicată/comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului.
1.4 Dacă s-a convenit plata în avans prin transfer bancar, plata este scadentă imediat după încheierea contractului, în măsura în care părțile nu au convenit o dată ulterioară a scadenței.
1.5
La alegerea unei metode de plată oferite prin serviciul de plată "Shopify Payments", procesarea plății se realizează prin furnizorul de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare "Stripe"). Metodele individuale de plată oferite prin Shopify Payments îi sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Pentru procesarea plăților, Stripe poate utiliza alte servicii de plată, pentru care se pot aplica condiții speciale de plată, asupra cărora clientul poate fi informat separat. Informații suplimentare despre "Shopify Payments" sunt disponibile pe internet la www.shopify.com/legal/terms-payments-de .
1.6 La alegerea metodei de plată prin cumpărare pe bază de factură, prețul de cumpărare devine scadent după ce marfa a fost livrată și facturată. În acest caz, prețul de cumpărare trebuie plătit integral în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea facturii, dacă nu s-a convenit altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi metoda de plată prin cumpărare pe bază de factură doar până la un anumit volum al comenzii și de a refuza această metodă de plată în cazul depășirii volumului de comandă indicat. În acest caz, vânzătorul îl va informa pe client cu privire la o limitare corespunzătoare a plății în informațiile sale de plată din magazinul online.
1.7 La alegerea metodei de plată prin debitare directă via Stripe, procesarea plății se realizează prin furnizorul de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare: „Stripe”). În acest caz, Stripe debitează suma facturii din contul bancar al clientului în numele vânzătorului după acordarea unui mandat SEPA de debitare directă, însă nu înainte de expirarea termenului pentru informarea prealabilă. Informarea prealabilă ("Pre-Notification") este orice comunicare (de ex. factură, poliță, contract) adresată clientului, care anunță o debitare prin debitare directă SEPA. Dacă debitarea directă nu poate fi efectuată din cauza lipsei de disponibil în cont sau ca urmare a indicării unor date bancare greșite ori dacă clientul se opune debitării, deși nu este îndreptățit să facă acest lucru, clientul trebuie să suporte comisioanele generate de refuzul la plată al respectivei instituții de credit, dacă îi este imputabil. Vânzătorul își rezervă dreptul, în cazul alegerii metodei de plată SEPA prin debitare directă, de a efectua o verificare a bonității de a efectua și de a refuza această metodă de plată în cazul unei verificări negative a bonității.
1.8 Dacă se selectează metoda de plată cu cardul de credit prin Stripe, suma facturii devine scadentă imediat la încheierea contractului. Procesarea plății se realizează prin furnizorul de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare: „Stripe”). Stripe își rezervă dreptul de a efectua o verificare a bonității și de a refuza această metodă de plată în cazul unei verificări negative a bonității.
2) Condiții de livrare și expediere
2.1 Livrarea bunurilor se efectuează prin expediere la adresa de livrare indicată de client, dacă nu s-a convenit altfel. La procesarea tranzacției este relevantă adresa de livrare indicată în procesarea comenzii vânzătorului. Prin derogare de la aceasta, în cazul selectării metodei de plată PayPal, este relevantă adresa de livrare înregistrată de client la PayPal la momentul plății.
2.2 În cazul bunurilor livrate prin transportator, livrarea se efectuează „la bordură”, adică până la cea mai apropiată bordură publică de adresa de livrare, în măsura în care din informațiile de expediere din magazinul online al vânzătorului nu rezultă altfel și dacă nu s-a convenit altfel.
2.3 Dacă livrarea bunurilor eșuează din motive imputabile clientului, clientul suportă costurile rezonabile rezultate pentru vânzător din această cauză. Acest lucru nu se aplică în ceea ce privește costurile de expediere către client dacă acesta își exercită în mod valabil dreptul de retragere. În ceea ce privește costurile de returnare, în cazul exercitării valabile a dreptului de retragere de către client, se aplică reglementarea stabilită în informarea privind dreptul de retragere a vânzătorului.
2.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul autoaprovizionării incorecte sau necorespunzătoare. Acest lucru se aplică numai în cazul în care nelivrarea nu este imputabilă vânzătorului și acesta a încheiat cu diligența necesară o tranzacție concretă de acoperire cu furnizorul. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a procura marfa. În cazul indisponibilității sau al disponibilității doar parțiale a mărfii, clientul va fi informat fără întârziere, iar contraprestația va fi rambursată fără întârziere.
2.5 Ridicarea personală nu este posibilă din motive logistice.
Întrebări frecvente:
Oferiți companiilor posibilitatea de a cumpăra pe factură fără furnizor de plăți?
Da, oferim companiilor posibilitatea de a cumpăra pe factură fără utilizarea unui furnizor de plăți. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții pentru a discuta detaliile și pentru a furniza informațiile necesare.
Cu ce furnizor de servicii de expediere trimiteți în mod standard și pot alege o altă companie de transport?
În mod standard expediem cu DHL. Dacă preferați o altă companie de transport, vă rugăm să ne contactați. Vom verifica cu plăcere posibilitățile de a răspunde dorințelor dumneavoastră.
Cum gestionați expedierea mărfurilor transportate prin spediție în Germania și la nivel internațional?
Pentru marfa de spediție în interiorul Germaniei lucrăm cu Emons. Pentru expedierea europeană și internațională folosim Geis sau Kühne + Nagel. Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare pot varia în funcție de destinație.
Cât durează expedierea în Germania și la nivel internațional?
Durata livrării în Germania este, de regulă, de 2-5 zile lucrătoare. Pentru livrările europene, calculați 5-10 zile lucrătoare, iar pentru comenzile internaționale, timpul de livrare poate varia între 7 și 21 de zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație.
Ce metode de plată acceptați?
Oferim o gamă largă de metode de plată, inclusiv toți furnizorii de carduri de credit, PayPal și plată în avans. În timpul procesului de comandă, puteți selecta metoda de plată potrivită pentru dumneavoastră.
Cum pot urmări starea comenzii mele?
După ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi o confirmare de expediere prin e-mail cu un număr de urmărire. Cu acesta puteți urmări starea actuală a livrării dumneavoastră pe site-ul serviciului de curierat respectiv.
Ce se întâmplă dacă livrarea mea ajunge deteriorată?
Dacă livrarea dumneavoastră este deteriorată, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de relații cu clienții, trimițând fotografii ale deteriorării. Vom găsi o soluție, fie printr-o livrare de înlocuire, fie prin rambursare.
Puteți oferi o rambursare a TVA-ului în cazul exportului realizat pe cont propriu în afara UE?
Da, dacă exportați personal marfa într-o țară din afara UE, putem rambursa TVA-ul. Pentru aceasta avem nevoie de o dovadă sub forma unei facturi vamale ștampilate. Vă rugăm să ne trimiteți documentele corespunzătoare după finalizarea exportului, pentru a putea iniția rambursarea.