Termos do serviço

Termos e condições gerais com informações sobre o cliente

 

Índice de conteúdos

  1. Âmbito de aplicação
  2. Celebração do contrato
  3. Direito de rescisão
  4. Preços e condições de pagamento
  5. Condições de entrega e expedição
  6. Reserva de propriedade
  7. Responsabilidade por defeitos (garantia)
  8. Direito aplicável
  9. Código de Conduta
  10. Resolução alternativa de litígios

1) Âmbito de aplicação

1.1 As presentes Condições Gerais de Venda (doravante designadas por "CGV") da empresa Jens Wipprich, com a designação comercial "L&W Jens Wipprich" (doravante designada por "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos celebrados entre um consumidor ou um comerciante (doravante designado por "Cliente") e o Vendedor relativamente a todos os bens e/ou serviços apresentados na loja online do Vendedor. A inclusão das próprias condições do Cliente é rejeitada, exceto se acordado de outra forma.

1.2 Um consumidor, na aceção das presentes CGV, é qualquer pessoa singular que conclua um negócio jurídico para fins que não possam ser atribuídos principalmente à sua atividade comercial ou profissional independente. Um empresário, na aceção das presentes CGV, é uma pessoa singular ou colectiva ou uma sociedade com capacidade jurídica que, ao concluir um negócio jurídico, actua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.

2) Celebração do contrato

2.1 As descrições dos produtos contidas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas servem para apresentar uma oferta vinculativa por parte do cliente.

2.2 O cliente pode apresentar a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Depois de colocar os produtos selecionados no cesto de compras virtual e de passar pelo processo de encomenda eletrónica, o cliente apresenta uma proposta contratual juridicamente vinculativa relativamente aos produtos contidos no cesto de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda. Além disso, o cliente também pode apresentar a proposta ao vendedor por telefone, fax, correio eletrónico ou correio postal.

2.3 O vendedor pode aceitar a proposta do cliente no prazo de cinco dias,

  • enviando ao cliente uma confirmação da encomenda por escrito ou uma confirmação da encomenda sob a forma de texto (fax ou correio eletrónico), sendo a receção da confirmação da encomenda pelo cliente decisiva para o efeito, ou
  • entregando as mercadorias encomendadas ao cliente, sendo decisiva a receção das mercadorias pelo cliente, ou
  • solicitando o pagamento ao cliente após a realização da encomenda.

Se existirem várias das alternativas acima mencionadas, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas acima mencionadas ocorre em primeiro lugar. O prazo de aceitação da oferta começa no dia seguinte ao do envio da oferta pelo cliente e termina no final do quinto dia após o envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente no prazo acima referido, tal será considerado uma rejeição da oferta, pelo que o cliente deixa de estar vinculado pela sua declaração de intenções.

2.4

Se for selecionado um método de pagamento oferecido por PayPal, o pagamento será processado através do prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (doravante: "PayPal"), sujeito aos Termos de Utilização de PayPal, que podem ser consultados em www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - se o cliente não tiver uma conta PayPal - sujeito aos termos e condições para pagamentos sem uma conta PayPal, disponíveis em www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se o cliente pagar utilizando um método de pagamento oferecido pelo PayPal que possa ser selecionado no processo de encomenda online, o vendedor declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que este clica no botão que conclui o processo de encomenda.

2.5 Ao apresentar uma oferta através do formulário de encomenda em linha do vendedor, o texto do contrato é guardado pelo vendedor após a celebração do contrato e enviado ao cliente sob a forma de texto (por exemplo, correio eletrónico, fax ou carta) após o envio da encomenda do cliente. O vendedor não disponibilizará o texto do contrato para além deste momento. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do vendedor antes de enviar a sua encomenda, os dados da encomenda são arquivados no sítio Web do vendedor e podem ser acedidos gratuitamente pelo cliente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, introduzindo os dados de início de sessão correspondentes.

2.6 Antes de efetuar uma encomenda vinculativa através do formulário de encomenda em linha do vendedor, o cliente pode reconhecer eventuais erros de introdução de dados, lendo atentamente as informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para reconhecer melhor os erros de introdução de dados pode ser a função de ampliação do programa de navegação, que aumenta a visualização no ecrã. Os clientes podem corrigir as suas entradas durante o processo de encomenda eletrónica utilizando as funções habituais do teclado e do rato até clicarem no botão que conclui o processo de encomenda.

2.7 Para a celebração do contrato, estão disponíveis as línguas alemã e inglesa.

2.8 O processamento de encomendas e o contacto são geralmente efectuados por correio eletrónico e por processamento automático de encomendas. O cliente deve certificar-se de que o endereço de correio eletrónico por ele fornecido para o processamento da encomenda está correto, para que as mensagens de correio eletrónico enviadas pelo vendedor possam ser recebidas nesse endereço. Em particular, ao utilizar filtros de SPAM, o cliente deve garantir que todas as mensagens de correio eletrónico enviadas pelo vendedor ou por terceiros encarregados pelo vendedor de processar a encomenda possam ser entregues.

3) Direito de anulação

3.1 De um modo geral, os consumidores beneficiam de um direito de rescisão.

3.2 Para mais informações sobre o direito de anulação, consultar a política de anulação do vendedor.

4) Preços e condições de pagamento

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto do vendedor, os preços indicados são preços totais que incluem o IVA legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio serão indicados separadamente na respectiva descrição do produto.

4.2 No caso de entregas em países fora da União Europeia, podem ser incorridos custos adicionais em casos individuais pelos quais o vendedor não é responsável e que devem ser suportados pelo cliente. Estes incluem, por exemplo, custos de transferência de dinheiro por instituições de crédito (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou direitos de importação ou impostos (por exemplo, direitos aduaneiros). Estes custos podem também ser incorridos em relação à transferência de fundos se a entrega não for efectuada num país fora da União Europeia, mas o cliente efetuar o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.

4.3 A(s) opção(ões) de pagamento será(ão) comunicada(s) ao cliente na loja em linha do vendedor.

4.4 Se tiver sido acordado o pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento é devido imediatamente após a celebração do contrato, exceto se as partes tiverem acordado uma data de vencimento posterior.

4.5

Se for selecionado um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "Shopify Payments", o pagamento é processado através do prestador de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (a seguir designado por "Stripe"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos através do Shopify Payments são comunicados ao cliente na loja virtual do vendedor. O Stripe pode usar outros serviços de pagamento para processar pagamentos, para os quais podem ser aplicadas condições especiais de pagamento, às quais o cliente pode ser informado separadamente. Mais informações sobre o "Shopify Payments" podem ser encontradas na Internet em www.shopify.com/legal/terms-payments-de disponível.

4.6 Se for selecionada a modalidade de pagamento compra por conta, o preço de compra é devido após a entrega e a faturação da mercadoria. Neste caso, o preço de compra deve ser pago no prazo de 14 (catorze) dias a contar da receção da fatura sem deduções, salvo acordo em contrário. O vendedor reserva-se o direito de propor o modo de pagamento compra por conta apenas até um determinado volume de encomenda e de recusar este modo de pagamento se o volume de encomenda especificado for ultrapassado. Neste caso, o vendedor informará o cliente de uma restrição de pagamento correspondente nas suas informações de pagamento na loja online.

4.7 Se for selecionado o método de pagamento por débito direto via Stripe, o pagamento é processado através do prestador de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (a seguir designado por "Stripe"). Neste caso, o Stripe cobra o montante da fatura na conta bancária do cliente após a emissão de um mandato de débito direto SEPA, mas não antes de expirar o prazo para a pré-notificação em nome do vendedor. A pré-notificação é qualquer comunicação (por exemplo, fatura, apólice, contrato) ao cliente que anuncie um débito por débito direto SEPA. Se o débito direto não for honrado devido a insuficiência de fundos na conta ou devido ao fornecimento de dados bancários incorrectos, ou se o cliente se opuser ao débito direto embora não tenha direito a fazê-lo, o cliente suportará as taxas incorridas pela respectiva instituição de crédito em resultado do estorno, se for responsável por isso. O vendedor reserva-se o direito de efetuar uma verificação de crédito ao selecionar o método de pagamento por débito direto SEPA e de rejeitar este método de pagamento se a verificação de crédito for negativa.

4.8 Se for selecionado o método de pagamento por cartão de crédito via Stripe, o montante da fatura é devido imediatamente após a celebração do contrato. O pagamento é processado pelo prestador de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (a seguir designado por "Stripe"). A Stripe reserva-se o direito de efetuar uma verificação de crédito e de rejeitar este método de pagamento se a verificação de crédito for negativa.

5) Condições de entrega e de expedição

5.1 Salvo acordo em contrário, os bens serão entregues por expedição para o endereço de entrega indicado pelo cliente. O endereço de entrega especificado no processamento da encomenda pelo vendedor é decisivo para o processamento da transação. Não obstante, se for selecionado o método de pagamento PayPal, é determinante o endereço de entrega fornecido pelo cliente ao PayPal no momento do pagamento.

5.2 Os bens que são entregues por um transitário são entregues "free kerbside", ou seja, no passeio público mais próximo do endereço de entrega, salvo indicação em contrário nas informações de envio na loja online do vendedor e salvo acordo em contrário.

5.3 Se a entrega dos bens não for efectuada por motivos da responsabilidade do cliente, este suportará os custos razoáveis incorridos pelo vendedor em consequência disso. Tal não se aplica aos custos de devolução se o cliente exercer efetivamente o seu direito de rescisão. Se o cliente exercer efetivamente o seu direito de rescisão, aplica-se aos custos de devolução o disposto na política de rescisão do vendedor.

5.4 O vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato em caso de auto-entrega incorrecta ou inadequada. Isto só se aplica se o vendedor não for responsável pela não entrega e se o vendedor tiver concluído uma transação de cobertura específica com o fornecedor com o devido cuidado. O vendedor envidará todos os esforços razoáveis para obter as mercadorias. Em caso de indisponibilidade ou de disponibilidade apenas parcial dos bens, o cliente é imediatamente informado e a contrapartida é reembolsada sem demora.

5.5 A auto-coleção não é possível por razões logísticas.

6) Reserva de propriedade

Se o vendedor efetuar um pagamento antecipado, conservará a propriedade dos bens entregues até que o preço de compra devido tenha sido pago na totalidade.

7) Responsabilidade por defeitos (garantia)

7.1 Se o artigo comprado for defeituoso, aplicam-se as disposições legais relativas à responsabilidade por defeitos.

7.2 Se o cliente atuar na qualidade de consumidor, é-lhe pedido que reclame junto do expedidor sobre a mercadoria entregue com danos de transporte evidentes e que informe o vendedor desse facto. Se o cliente não o fizer, tal não terá qualquer efeito sobre os seus direitos legais ou contratuais em matéria de defeitos.

8) Direito aplicável

A todas as relações jurídicas entre as partes aplica-se o direito da República Federal da Alemanha, com exclusão das leis relativas à compra internacional de bens móveis. No caso dos consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a proteção conferida pelas disposições obrigatórias da lei do país em que o consumidor tem a sua residência habitual não seja retirada.

9) Código de Conduta

10) Resolução alternativa de litígios

10.1

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios em linha na Internet, através da seguinte ligação: ec.europa.eu/consumidores/odr

Esta plataforma serve de ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra ou de prestação de serviços em linha em que esteja envolvido um consumidor.

10.2 O vendedor não é obrigado nem está disposto a participar num procedimento de resolução de litígios perante uma comissão de arbitragem de consumidores.