Termeni de utilizare

Termeni și condiții generale cu informații pentru clienți

 

Tabel de conținut

  1. Domeniul de aplicare
  2. Încheierea contractului
  3. Dreptul de anulare
  4. Prețuri și condiții de plată
  5. Condiții de livrare și expediere
  6. Retenția titlului de proprietate
  7. Răspunderea pentru defecte (garanție)
  8. Legea aplicabilă
  9. Codul de conduită
  10. Soluționarea alternativă a litigiilor

1) Domeniul de aplicare

1.1 Acești Termeni și condiții generale (denumiți în continuare "TCG") ai societății Jens Wipprich, cu denumirea comercială "L&W Jens Wipprich" (denumită în continuare "Vânzătorul") se aplică tuturor contractelor încheiate între un consumator sau un comerciant (denumit în continuare "Clientul") și Vânzător cu privire la toate bunurile și/sau serviciile prezentate în magazinul online al Vânzătorului. Includerea propriilor termeni și condiții ale Clientului este respinsă prin prezenta, cu excepția cazului în care se convine altfel.

1.2 Un consumator în sensul prezentelor CGV este orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică în scopuri care nu pot fi atribuite în principal activității sale comerciale sau profesionale independente. Un întreprinzător în sensul prezentelor CGC este o persoană fizică sau juridică sau un parteneriat cu capacitate juridică care, atunci când încheie o tranzacție juridică, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2) Încheierea contractului

2.1 Descrierile produselor conținute în magazinul online al vânzătorului nu constituie oferte obligatorii din partea vânzătorului, ci servesc la prezentarea unei oferte obligatorii de către client.

2.2 Clientul poate depune oferta prin intermediul formularului de comandă online integrat în magazinul online al vânzătorului. După plasarea bunurilor selectate în coșul virtual de cumpărături și parcurgerea procesului electronic de comandă, clientul depune o ofertă contractuală obligatorie din punct de vedere juridic cu privire la bunurile conținute în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul care încheie procesul de comandă. În plus, clientul poate, de asemenea, să transmită oferta vânzătorului prin telefon, fax, e-mail sau poștă.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile,

  • prin trimiterea către client a unei confirmări de comandă scrise sau a unei confirmări de comandă sub formă de text (fax sau e-mail), primirea confirmării de comandă de către client fiind decisivă în acest sens, sau
  • prin livrarea către client a bunurilor comandate, primirea bunurilor de către client fiind decisivă în acest sens, sau
  • prin solicitarea plății de la client după plasarea comenzii.

În cazul în care există mai multe dintre alternativele menționate anterior, contractul este încheiat în momentul în care una dintre alternativele menționate anterior apare prima. Perioada de acceptare a ofertei începe în ziua următoare trimiterii ofertei de către client și se încheie la sfârșitul celei de-a cincea zile de la trimiterea ofertei. În cazul în care vânzătorul nu acceptă oferta clientului în perioada menționată anterior, acest lucru este considerat o respingere a ofertei, cu consecința că clientul nu mai este legat de declarația sa de intenție.

2.4

Dacă este selectată o metodă de plată oferită de PayPal, plata va fi procesată prin intermediul prestatorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (denumit în continuare "PayPal"), sub rezerva Termenilor de utilizare PayPal, care pot fi consultați la adresa www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full sau - dacă clientul nu are un cont PayPal - sub rezerva termenilor și condițiilor pentru plăți fără cont PayPal, disponibile la adresa www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. În cazul în care clientul plătește utilizând o metodă de plată oferită de PayPal care poate fi selectată în procesul de comandă online, vânzătorul declară că acceptă oferta clientului în momentul în care clientul face clic pe butonul care încheie procesul de comandă.

2.5 La trimiterea unei oferte prin intermediul formularului de comandă online al vânzătorului, textul contractului este salvat de vânzător după încheierea contractului și trimis clientului sub formă de text (de exemplu, e-mail, fax sau scrisoare) după trimiterea comenzii clientului. Vânzătorul nu va pune la dispoziție textul contractului în afara acestei situații. În cazul în care clientul și-a creat un cont de utilizator în magazinul online al vânzătorului înainte de a-și trimite comanda, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul web al vânzătorului și pot fi accesate gratuit de către client prin intermediul contului său de utilizator protejat prin parolă, prin introducerea datelor de autentificare corespunzătoare.

2.6 Înainte de a plasa o comandă obligatorie prin intermediul formularului de comandă online al vânzătorului, clientul poate recunoaște eventualele erori de introducere a datelor citind cu atenție informațiile afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient de recunoaștere mai bună a erorilor de introducere a datelor poate fi funcția de mărire a browserului, care mărește afișarea pe ecran. Clienții își pot corecta datele introduse în timpul procesului electronic de comandă utilizând funcțiile obișnuite ale tastaturii și ale mouse-ului până când fac clic pe butonul care încheie procesul de comandă.

2.7 Limbile germană și engleză sunt disponibile pentru încheierea contractului.

2.8 Procesarea comenzilor și contactul se realizează în general prin e-mail și prin procesarea automată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată de acesta pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât e-mailurile trimise de vânzător să poată fi primite la această adresă. În special, în cazul utilizării filtrelor SPAM, clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de vânzător sau de terții însărcinați de vânzător cu prelucrarea comenzii pot fi livrate.

3) Dreptul de anulare

3.1 Consumatorii au, în general, dreptul la un drept de anulare.

3.2 Informații suplimentare privind dreptul de anulare pot fi găsite în politica de anulare a vânzătorului.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1 Cu excepția cazului în care se indică altfel în descrierea produsului de către vânzător, prețurile indicate sunt prețuri totale care includ TVA legală. Orice costuri suplimentare de livrare și transport vor fi indicate separat în descrierea produsului respectiv.

4.2 Pentru livrările în țări din afara Uniunii Europene, pot apărea costuri suplimentare în cazuri individuale pentru care vânzătorul nu este responsabil și care trebuie suportate de către client. Acestea includ, de exemplu, costuri pentru transferul de bani de către instituțiile de credit (de exemplu, comisioane de transfer, comisioane de schimb valutar) sau taxe de import sau impozite (de exemplu, taxe vamale). Astfel de costuri pot fi, de asemenea, suportate în legătură cu transferul de fonduri în cazul în care livrarea nu este efectuată într-o țară din afara Uniunii Europene, dar clientul efectuează plata dintr-o țară din afara Uniunii Europene.

4.3 Opțiunea (opțiunile) de plată vor fi comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului.

4.4 În cazul în care s-a convenit plata în avans prin transfer bancar, plata este scadentă imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit o dată scadentă ulterioară.

4.5

Dacă este selectată o metodă de plată oferită prin intermediul serviciului de plată "Shopify Payments", plata este procesată prin intermediul prestatorului de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare "Stripe"). Metodele de plată individuale oferite prin intermediul Shopify Payments sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Stripe poate utiliza alte servicii de plată pentru a procesa plățile, pentru care se pot aplica condiții speciale de plată, despre care clientul poate fi informat separat. Informații suplimentare privind "Shopify Payments" pot fi găsite pe internet la adresa www.shopify.com/legal/terms-payments-de disponibile.

4.6 În cazul în care este selectată metoda de plată cumpărare în cont, prețul de cumpărare este datorat după livrarea și facturarea bunurilor. În acest caz, prețul de cumpărare trebuie plătit în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea facturii, fără deducere, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi metoda de plată cumpărare în cont numai până la un anumit volum de comandă și de a respinge această metodă de plată în cazul în care se depășește volumul de comandă specificat. În acest caz, vânzătorul va informa clientul cu privire la o restricție de plată corespunzătoare în informațiile sale de plată din magazinul online.

4.7 Dacă este selectată metoda de plată debit direct prin Stripe, plata este procesată prin intermediul prestatorului de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare "Stripe"). În acest caz, Stripe colectează valoarea facturii din contul bancar al clientului după emiterea unui mandat de debitare directă SEPA, dar nu înainte de expirarea termenului de prenotificare în numele vânzătorului. Pre-notificarea este orice comunicare (de exemplu, factură, poliță, contract) către client care anunță o debitare prin debit direct SEPA. În cazul în care debitul direct nu este onorat din cauza fondurilor insuficiente din cont sau din cauza furnizării unor date bancare incorecte sau în cazul în care clientul se opune debitării directe, deși nu are dreptul să facă acest lucru, clientul suportă comisioanele suportate de instituția de credit respectivă ca urmare a returnării debitului, în cazul în care este responsabil pentru aceasta. Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua o verificare a creditului atunci când selectează metoda de plată prin debitare directă SEPA și de a respinge această metodă de plată dacă verificarea creditului este negativă.

4.8 În cazul în care se selectează metoda de plată cu cardul de credit prin Stripe, valoarea facturii este exigibilă imediat după încheierea contractului. Plata este procesată de furnizorul de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare "Stripe"). Stripe își rezervă dreptul de a efectua o verificare a creditului și de a respinge această metodă de plată în cazul în care verificarea creditului este negativă.

5) Condiții de livrare și expediere

5.1 Cu excepția cazului în care se convine altfel, bunurile sunt livrate prin expediere la adresa de livrare specificată de client. Adresa de livrare specificată în procesarea comenzii de către vânzător este decisivă pentru procesarea tranzacției. Cu toate acestea, în cazul în care este selectată metoda de plată PayPal, adresa de livrare furnizată de client către PayPal la momentul plății este decisivă.

5.2 Mărfurile care sunt livrate de un agent de expediție sunt livrate "free kerbside", adică la marginea trotuarului public cel mai apropiat de adresa de livrare, cu excepția cazului în care se prevede altfel în informațiile de expediere din magazinul online al vânzătorului și cu excepția cazului în care se convine altfel.

5.3 În cazul în care livrarea bunurilor eșuează din motive pentru care clientul este responsabil, clientul va suporta costurile rezonabile suportate de vânzător ca urmare a acestui fapt. Acest lucru nu se aplică în ceea ce privește costurile pentru expedierea înapoi în cazul în care clientul își exercită efectiv dreptul de anulare. În cazul în care clientul își exercită în mod efectiv dreptul de anulare, dispoziția din politica de anulare a vânzătorului se aplică costurilor de returnare.

5.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în caz de autolivrare incorectă sau necorespunzătoare. Acest lucru se aplică numai în cazul în care vânzătorul nu este responsabil pentru lipsa livrării și în cazul în care vânzătorul a încheiat o tranzacție de acoperire specifică cu furnizorul cu atenția cuvenită. Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru a procura bunurile. În cazul în care bunurile nu sunt disponibile sau sunt disponibile doar parțial, clientul va fi informat imediat, iar contravaloarea va fi rambursată fără întârziere.

5.5 Autocolectarea nu este posibilă din motive logistice.

6) Păstrarea titlului de proprietate

În cazul în care vânzătorul efectuează plata în avans, acesta păstrează dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate până la plata integrală a prețului de achiziție datorat.

7) Răspunderea pentru defecte (garanție)

7.1 În cazul în care produsul achiziționat este defect, se aplică dispozițiile privind răspunderea legală pentru defecte.

7.2 În cazul în care clientul acționează în calitate de consumator, acesta este rugat să se plângă expeditorului cu privire la bunurile livrate care prezintă daune de transport evidente și să informeze vânzătorul cu privire la acest lucru. În cazul în care clientul nu face acest lucru, acest lucru nu va avea niciun efect asupra pretențiilor sale legale sau contractuale pentru defecte.

8) Legea aplicabilă

Legislația Republicii Federale Germania se aplică tuturor raporturilor juridice dintre părți, cu excepția legislației privind achiziția internațională de bunuri mobile. În cazul consumatorilor, această alegere a legii se aplică numai în măsura în care protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației țării în care consumatorul își are reședința obișnuită nu este retrasă.

9) Codul de conduită

10) Soluționarea alternativă a litigiilor

10.1

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor pe internet la următorul link: ec.europa.eu/consumatori/odr

Această platformă servește drept punct de contact pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor care decurg din contractele de cumpărare sau de servicii online în care este implicat un consumator.

10.2 Vânzătorul nu este nici obligat și nici nu dorește să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj a consumatorilor.