Întrebări frecvente (FAQ) despre opțiunile de expediere și plată

Vă rugăm să ne contactați direct dacă sunteți o companie care dorește să efectueze o livrare intracomunitară către o altă țară europeană. Serviciul nostru pentru clienți va fi bucuros să vă ajute cu pașii necesari.

Da, permitem companiilor să achiziționeze în cont fără a utiliza un prestator de servicii de plată. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a discuta detaliile și a furniza informațiile necesare.

În mod standard, expediem cu DHL. Dacă preferați un alt transportator, vă rugăm să ne contactați. Vom fi bucuroși să verificăm posibilitățile de a vă îndeplini dorințele.

Lucrăm cu Emons pentru expedierea mărfurilor în Germania. Pentru expedierea europeană și internațională, folosim Geis sau Kühne + Nagel. Vă rugăm să rețineți că timpii de expediere pot varia în funcție de destinație.

Timpul de expediere în Germania este de obicei de 2-5 zile lucrătoare. Pentru livrările europene, vă rugăm să acordați 5-10 zile lucrătoare, iar pentru comenzile internaționale termenul de livrare poate fi între 7 și 21 de zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație.

Oferim o gamă largă de metode de plată, inclusiv toți furnizorii de carduri de credit, PayPal și plata anticipată. În timpul procesului de comandă puteți selecta metoda de plată care vă convine cel mai bine.

Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire. Puteți utiliza acest număr pentru a urmări starea curentă a livrării pe site-ul web al furnizorului de servicii de expediere relevant.

În cazul în care livrarea dvs. este deteriorată, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru pentru clienți, împreună cu fotografii ale deteriorării. Vom găsi o soluție, fie că este vorba de o livrare înlocuitoare sau de o rambursare.

Da, dacă exportați independent bunurile către o țară din afara UE, putem rambursa TVA-ul. Pentru aceasta, avem nevoie de o dovadă sub forma unei facturi vamale ștampilate. Vă rugăm să ne trimiteți documentele relevante odată ce exportul a fost finalizat, astfel încât să putem aranja rambursarea.