Envio e processamento de compra

A sua satisfação é a nossa prioridade. Entregamos de forma confiável e rápida dentro da Europa e também para a Suíça – a pedido, em todo o mundo. O envio é feito conforme o tamanho do seu pedido, convenientemente com DHL ou por transportadora. Nos nossos FAQs, você encontra todos os detalhes sobre o processo de compra. E se ainda tiver dúvidas: O nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo pessoalmente – basta ligar para nós!

Perguntas frequentes:

Por favor, contacte-nos diretamente se desejar uma entrega intracomunitária para o estrangeiro europeu como empresa. O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo com os passos necessários.

Sim, permitimos a compra por fatura para empresas sem a utilização de um fornecedor de pagamento. Por favor, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente para discutir os detalhes e fornecer as informações necessárias.

Normalmente enviamos com a DHL. Se preferir outra transportadora, por favor, contacte-nos. Teremos todo o prazer em verificar as possibilidades de atender às suas preferências.

Para mercadorias por transportadora dentro da Alemanha, trabalhamos com a Emons. Para envios europeus e internacionais, utilizamos Geis ou Kühne + Nagel. Por favor, note que os tempos de envio podem variar dependendo do destino.

O tempo de envio dentro da Alemanha é geralmente de 2-5 dias úteis. Para entregas europeias, considere 5-10 dias úteis e para pedidos internacionais, o tempo de entrega pode variar entre 7 e 21 dias úteis, dependendo do país de destino.

Oferecemos uma ampla gama de métodos de pagamento, incluindo todos os fornecedores de cartões de crédito, PayPal e pré-pagamento. Durante o processo de compra, pode escolher o método de pagamento que mais lhe convém.

Após o envio do seu pedido, receberá uma confirmação de envio por e-mail com um número de rastreamento. Com este número, pode acompanhar o status atual da sua entrega no site do respectivo serviço de envio.

Se a sua entrega estiver danificada, por favor, entre em contato imediatamente com o nosso serviço de apoio ao cliente com fotos do dano. Encontraremos uma solução, seja através de uma substituição ou reembolso.

Sim, se exportar a mercadoria de forma independente para um país fora da UE, podemos reembolsar o IVA. Para isso, precisamos de uma prova sob a forma de uma fatura alfandegária carimbada. Por favor, envie-nos os documentos correspondentes após a conclusão da exportação para que possamos processar o reembolso.