Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące opcji wysyłki i płatności

Jeśli jesteś firmą, która chce zrealizować wewnątrzwspólnotową dostawę do innego kraju europejskiego, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Nasz dział obsługi klienta z przyjemnością pomoże w wykonaniu niezbędnych kroków.

Tak, umożliwiamy firmom dokonywanie zakupów na konto bez korzystania z usług dostawcy płatności. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu omówienia szczegółów i podania niezbędnych informacji.

Standardowo korzystamy z usług DHL. Jeśli wolisz innego przewoźnika, skontaktuj się z nami. Chętnie sprawdzimy możliwości spełnienia Twoich życzeń.

Współpracujemy z Emons w zakresie spedycji towarów na terenie Niemiec. W przypadku spedycji europejskiej i międzynarodowej korzystamy z usług Geis lub Kühne + Nagel. Należy pamiętać, że czas wysyłki może się różnić w zależności od miejsca docelowego.

Czas wysyłki na terenie Niemiec wynosi zazwyczaj 2-5 dni roboczych. W przypadku dostaw na terenie Europy należy odczekać od 5 do 10 dni roboczych, a w przypadku zamówień międzynarodowych czas dostawy może wynosić od 7 do 21 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego.

Oferujemy szeroką gamę metod płatności, w tym wszystkich dostawców kart kredytowych, PayPal i przedpłaty. Podczas procesu składania zamówienia możesz wybrać metodę płatności, która najbardziej Ci odpowiada.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki. Można go użyć do śledzenia aktualnego statusu dostawy na stronie internetowej odpowiedniego dostawcy usług spedycyjnych.

Jeśli przesyłka jest uszkodzona, należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, załączając zdjęcia uszkodzenia. Znajdziemy rozwiązanie, niezależnie od tego, czy będzie to dostawa zastępcza, czy zwrot pieniędzy.

Tak, w przypadku samodzielnego eksportu towarów do kraju spoza UE możemy zwrócić podatek VAT. W tym celu wymagamy dowodu w postaci podstemplowanej faktury celnej. Prosimy o przesłanie nam odpowiednich dokumentów po zakończeniu eksportu, abyśmy mogli zorganizować zwrot.