Opći uvjeti poslovanja s informacijama za kupce

 

Sadržaj

1. Područje primjene
2. Sklapanje ugovora
3. Pravo na povlačenje
4. Cijene i uvjeti plaćanja
5. Uvjeti isporuke i otpreme
6. Zadržavanje vlasništva
7. Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
8. Primjenjivo pravo
9. Kodeks ponašanja
10. Alternativno rješavanje sporova

1) Područje primjene

1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu "UVP") Jensa Wippricha, koji djeluje pod "L&W Jens Wipprich" (u daljnjem tekstu "Prodavač"), primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu "Kupac") sklopi s Prodavačem u vezi s robom prikazanom u njegovoj internetskoj trgovini. Uključivanje vlastitih uvjeta Kupca ovime se odbija, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Potrošač u smislu ovih UVP-a je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njezinoj trgovačkoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. Poduzetnik u smislu ovih UVP-a je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno društvo koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Sklapanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini Prodavača ne predstavljaju obvezujuće ponude od strane Prodavača, već služe za davanje obvezujuće ponude od strane Kupca.

2.2 Kupac može dati ponudu putem internetskog obrasca za narudžbu integriranog u internetsku trgovinu Prodavača. Pritom Kupac, nakon što odabranu robu stavi u virtualnu košaricu i prođe elektronički proces narudžbe, klikom na gumb koji završava proces narudžbe daje pravno obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora u vezi s robom sadržanom u košarici. Nadalje, Kupac može dati ponudu i telefonom, faksom, e-poštom ili poštom Prodavaču.

2.3 Prodavač može prihvatiti ponudu Kupca unutar pet dana,

• tako što će Kupcu poslati pisanu potvrdu narudžbe ili potvrdu narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-pošta), pri čemu je odlučujući trenutak pristizanja potvrde narudžbe Kupcu, ili
• tako što će Kupcu isporučiti naručenu robu, pri čemu je odlučujući trenutak pristizanja robe Kupcu, ili
• tako što će zatražiti od Kupca da plati nakon što je dao narudžbu.

Ako postoji više navedenih alternativa, ugovor nastaje u trenutku kad jedna od navedenih alternativa prvo nastupi. Rok za prihvaćanje ponude počinje dan nakon slanja ponuda od strane kupca i završava istekom petog dana koji slijedi nakon slanja ponude. Ako prodavatelj ne prihvati ponudu kupca unutar navedenog roka, to se smatra odbijanjem ponude s posljedicom da kupac više nije vezan svojom izjavom volje.

2.4

Odabirom načina plaćanja koji nudi PayPal, plaćanje se obrađuje putem pružatelja usluga plaćanja PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), uz primjenu PayPal-uvjeta korištenja, dostupnih na www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ili - ako kupac nema PayPal-račun - uz primjenu uvjeta za plaćanja bez PayPal-računa, dostupnih na www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ako kupac plaća putem načina plaćanja koji nudi PayPal, a koji je dostupan u online procesu naručivanja, prodavatelj već sada prihvaća ponudu kupca u trenutku kada kupac klikne na gumb koji završava proces naručivanja.

2.5 Prilikom davanja ponude putem online obrasca za narudžbu prodavatelja, tekst ugovora se pohranjuje od strane prodavatelja nakon sklapanja ugovora i kupcu se šalje u tekstualnom obliku (npr. e-mail, faks ili pismo) nakon slanja njegove narudžbe. Daljnje omogućavanje pristupa tekstu ugovora od strane prodavatelja ne postoji. Ako je kupac prije slanja svoje narudžbe otvorio korisnički račun u online trgovini prodavatelja, podaci o narudžbi bit će arhivirani na web stranici prodavatelja i kupac ih može besplatno preuzeti iz svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom unosom odgovarajućih podataka za prijavu.

2.6 Prije obvezujuće predaje narudžbe putem online obrasca za narudžbu prodavatelja, kupac može prepoznati moguće pogreške unosa pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje pogrešaka unosa može biti funkcija povećanja preglednika, pomoću koje se prikaz na ekranu povećava. Kupac može ispraviti svoje unose tijekom elektroničkog procesa naručivanja sve dok ne klikne na gumb koji završava proces naručivanja.

2.7 Za sklapanje ugovora dostupni su njemački i engleski jezik.

2.8 Obrada narudžbe i kontakt obično se odvijaju putem e-maila i automatizirane obrade narudžbi. Kupac mora osigurati da je e-mail adresa koju je naveo za obradu narudžbe točna, kako bi mogao primati e-mailove koje šalje prodavatelj. Posebno, kupac mora osigurati da svi e-mailovi koje šalje prodavatelj ili oni koje prodavatelj angažira za obradu narudžbe, ne budu blokirani od strane SPAM filtera. Trećim stranama poslane e-poruke mogu biti dostavljene.

3) Pravo na povlačenje

3.1 Potrošači u osnovi imaju pravo na povlačenje.

3.2 Detaljnije informacije o pravu na povlačenje nalaze se u uputama za povlačenje prodavatelja.

4) Cijene i uvjeti plaćanja

4.1 Ako nije drugačije navedeno u opisu proizvoda prodavatelja, navedene cijene su ukupne cijene koje uključuju zakonski porez na dodanu vrijednost. Dodatni troškovi dostave i otpreme, ako ih ima, bit će posebno navedeni u opisu proizvoda.

4.2 Kod isporuka u zemlje izvan Europske unije mogu se u pojedinačnim slučajevima pojaviti dodatni troškovi koje prodavatelj ne snosi i koje kupac mora pokriti. To uključuje, na primjer, troškove prijenosa novca putem kreditnih institucija (npr. naknade za prijenos, tečajne naknade) ili carinske pristojbe i poreze (npr. carine). Takvi troškovi mogu nastati i u vezi s prijenosom novca čak i ako isporuka nije u zemlju izvan Europske unije, ali kupac plaća iz zemlje izvan Europske unije.

4.3 Mogućnost/i plaćanja bit će kupcu priopćene u online trgovini prodavatelja.

4.4 Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed putem bankovnog prijenosa, plaćanje je dospjelo odmah nakon sklapanja ugovora, osim ako strane nisu dogovorile kasniji datum dospijeća.

4.5

Ako se odabere način plaćanja putem "Shopify Payments", plaćanje se obrađuje putem pružatelja usluga plaćanja Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (u daljnjem tekstu "Stripe"). Pojedinačne vrste plaćanja ponuđene putem Shopify Payments bit će kupcu priopćene u online trgovini prodavatelja. Za obradu plaćanja Stripe može koristiti druge usluge plaćanja za koje mogu vrijediti posebni uvjeti plaćanja, o čemu će kupac biti posebno obaviješten. Više informacija o "Shopify Payments" dostupno je na internetu na www.shopify.com/legal/terms-payments-de .

4.6 Ako se odabere način plaćanja putem računa, kupoprodajna cijena dospijeva nakon što je roba isporučena i fakturirana. U tom slučaju, kupoprodajna cijena mora se platiti u roku od 14 (četrnaest) dana od primitka računa bez odbitka, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prodavatelj zadržava pravo ponuditi način plaćanja putem računa samo do određenog iznosa narudžbe i odbiti ovaj način plaćanja ako se prekorači navedeni iznos narudžbe. U tom slučaju, prodavatelj će kupca obavijestiti o odgovarajućem ograničenju plaćanja u svojim informacijama o plaćanju u online trgovini.

4.7 Ako se odabere način plaćanja putem izravnog terećenja putem Stripe-a, plaćanje se obrađuje putem pružatelja usluga plaćanja Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (u daljnjem tekstu: „Stripe“). U ovom slučaju, Stripe povlači iznos računa nakon izdavanja SEPA mandata za izravno terećenje, ali ne prije isteka roka za prethodnu obavijest u ime prodavatelja s bankovnog računa kupca. Prethodna obavijest ("Pre-Notification") je svaka obavijest (npr. račun, polica, ugovor) kupcu koja najavljuje terećenje putem SEPA izravnog terećenja. Ako izravno terećenje nije izvršeno zbog nedostatka sredstava na računu ili zbog pogrešno navedenih bankovnih podataka ili ako kupac prigovara terećenju iako za to nije ovlašten, kupac snosi naknade koje proizlaze iz povrata od strane dotične kreditne institucije, ako je za to odgovoran. Prodavatelj zadržava pravo provesti provjeru kreditne sposobnosti pri odabiru načina plaćanja SEPA izravnim terećenjem i odbiti ovaj način plaćanja u slučaju negativne provjere kreditne sposobnosti.

4.8 Pri odabiru načina plaćanja kreditnom karticom putem Stripe-a, iznos računa dospijeva odmah po sklapanju ugovora. Obrada plaćanja odvija se putem pružatelja platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (u daljnjem tekstu: „Stripe“). Stripe zadržava pravo provesti provjeru kreditne sposobnosti i odbiti ovaj način plaćanja u slučaju negativne provjere kreditne sposobnosti.

5) Uvjeti isporuke i dostave

5.1 Dostava robe vrši se putem dostavne službe na adresu za dostavu koju je naveo kupac, osim ako nije dogovoreno drugačije. Pri obradi transakcije, relevantna je adresa za dostavu navedena u obradi narudžbe prodavatelja. Odstupajući od toga, pri odabiru načina plaćanja PayPal-om, relevantna je adresa za dostavu koju je kupac naveo u trenutku plaćanja putem PayPal-a.

5.2 Za robu koja se dostavlja putem špedicije, dostava se vrši "do ruba kolnika", odnosno do najbližeg javnog kolnika adresi za dostavu, osim ako nije drugačije navedeno u informacijama o dostavi u online trgovini prodavatelja i osim ako nije drugačije dogovoreno.

5.3 Ako isporuka robe ne uspije iz razloga za koje je odgovoran kupac, kupac snosi razumne troškove koji proizlaze iz toga za prodavatelja. To se ne odnosi na troškove slanja ako kupac učinkovito iskoristi svoje pravo na povlačenje. Za troškove povrata vrijedi pravilo navedeno u obavijesti o povlačenju prodavatelja u slučaju učinkovitog korištenja prava na povlačenje od strane kupca.

5.4 Prodavatelj zadržava pravo odustati od ugovora u slučaju netočne ili neuredne samodostave. Ovo vrijedi samo u slučaju da prodavatelj nije odgovoran za nedostavu i da je s dužnom pažnjom sklopio konkretan ugovor o pokriću s dobavljačem. Prodavatelj će poduzeti sve razumne napore da osigura robu. U slučaju nedostupnosti ili samo djelomične dostupnosti robe, kupac će biti odmah obaviješten, a protučinidba će biti odmah vraćena.

5.5 Samostalno preuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.

6) Zadržavanje prava vlasništva

Ako prodavatelj izvrši predujam, zadržava pravo vlasništva nad isporučene robe.

7) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)

7.1 Ako je kupljena stvar neispravna, primjenjuju se odredbe zakonske odgovornosti za nedostatke.

7.2 Ako kupac djeluje kao potrošač, moli se da prijavi isporučene robe s očitim transportnim oštećenjima dostavljaču i obavijesti prodavatelja o tome. Ako kupac to ne učini, to nema nikakvog utjecaja na njegova zakonska ili ugovorna prava na nedostatke.

8) Primjenjivo pravo

Za sve pravne odnose stranaka primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke isključujući zakone o međunarodnoj prodaji pokretne robe. Za potrošače se ovaj izbor prava primjenjuje samo u mjeri u kojoj zaštita koja je dodijeljena obveznim odredbama prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno prebivalište nije oduzeta.

9) Kodeks ponašanja

• Prodavatelj je prihvatio uvjete sudjelovanja u eCommerce inicijativi „Pravednost u trgovini“, koji su dostupni na internetu na www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/ .
• Prodavatelj je prihvatio Trusted Shops kriterije kvalitete, koji su dostupni na internetu na www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf .

10) Alternativno rješavanje sporova

10.1

Europska komisija osigurava na internetu sljedeću poveznicu platforme za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr

Ova platforma služi kao kontaktna točka za vansudsko rješavanje sporova iz ugovora o online kupnji ili uslugama u kojima sudjeluje potrošač.

10.2 Prodavatelj nije obvezan niti spreman sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelom.