Politique d’expédition
1) Prix et conditions de paiement
1.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais supplémentaires de livraison et d’expédition sont indiqués séparément dans la description respective du produit.
1.2 En cas de livraisons dans des pays situés en dehors de l’Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans certains cas, dont le vendeur n’est pas responsable et qui doivent être supportés par le client. Il s’agit par exemple de frais de transfert d’argent facturés par les établissements bancaires (p. ex. frais de virement, frais de change) ou de droits et taxes liés à l’importation (p. ex. droits de douane). De tels frais peuvent également survenir en lien avec le transfert d’argent même si la livraison n’est pas effectuée dans un pays situé en dehors de l’Union européenne, lorsque le client effectue le paiement depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne.
1.3 Le ou les modes de paiement sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur.
1.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d’une date d’échéance ultérieure.
1.5
En cas de sélection d’un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut recourir à d’autres services de paiement pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s’appliquer, dont le client sera éventuellement informé séparément. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles sur Internet à l’adresse www.shopify.com/legal/terms-payments-de .
1.6 En cas de sélection du mode de paiement par achat sur facture, le prix d’achat devient exigible après la livraison et la facturation de la marchandise. Dans ce cas, le prix d’achat doit être payé sans déduction dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la facture, sauf accord contraire. Le vendeur se réserve le droit de proposer le mode de paiement par achat sur facture uniquement jusqu’à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement du volume de commande indiqué. Dans ce cas, le vendeur informera le client d’une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne.
1.7 En cas de sélection du mode de paiement par prélèvement automatique via Stripe, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »). Dans ce cas, Stripe prélève le montant de la facture sur le compte bancaire du client, au nom du vendeur, après l’octroi d’un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l’expiration du délai de prénotification. La prénotification (« Pre-Notification ») est toute communication (p. ex. facture, police, contrat) adressée au client annonçant un débit par prélèvement SEPA. Si le prélèvement n’est pas honoré en raison d’une provision insuffisante sur le compte ou de l’indication de coordonnées bancaires erronées, ou si le client s’oppose au prélèvement alors qu’il n’y est pas autorisé, le client doit supporter les frais résultant du rejet du prélèvement par l’établissement bancaire concerné, s’il en est responsable. Le vendeur se réserve le droit, en cas de sélection du mode de paiement par prélèvement SEPA, de procéder à un contrôle de solvabilité d’effectuer un contrôle de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif de ce contrôle.
1.8 En cas de sélection du mode de paiement par carte de crédit via Stripe, le montant de la facture est exigible immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »). Stripe se réserve le droit d’effectuer un contrôle de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif de ce contrôle.
2) Conditions de livraison et d’expédition
2.1 La livraison des marchandises s’effectue par expédition à l’adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l’adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du vendeur fait foi. Par dérogation, en cas de sélection du mode de paiement PayPal, l’adresse de livraison enregistrée par le client auprès de PayPal au moment du paiement fait foi.
2.2 Pour les marchandises livrées par transporteur, la livraison s’effectue « au pied du trottoir », c’est-à-dire jusqu’au bord du trottoir public le plus proche de l’adresse de livraison, sauf indication contraire dans les informations d’expédition de la boutique en ligne du vendeur et sauf convention contraire.
2.3 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, celui-ci supporte les frais raisonnables qui en résultent pour le vendeur. Cela ne s’applique pas aux frais d’envoi initial si le client exerce valablement son droit de rétractation. En cas d’exercice valable du droit de rétractation par le client, les frais de retour sont régis par la disposition prévue à cet effet dans l’information sur le droit de rétractation du vendeur.
2.4 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas d’approvisionnement incorrect ou non conforme. Cela ne s’applique que dans le cas où la non-livraison n’est pas imputable au vendeur et que celui-ci a conclu, avec la diligence requise, une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le vendeur entreprendra tous les efforts raisonnablement exigibles afin de se procurer la marchandise. En cas d’indisponibilité ou de disponibilité partielle seulement de la marchandise, le client en sera informé sans délai et la contrepartie sera remboursée sans délai.
2.5 Le retrait sur place n’est pas possible pour des raisons logistiques.
Questions fréquemment posées :
Offrez-vous aux entreprises la possibilité d’acheter sur facture sans prestataire de paiement ?
Oui, nous permettons aux entreprises l’achat sur facture sans recours à un prestataire de paiement. Veuillez contacter notre service client afin de discuter des détails et de fournir les informations nécessaires.
Avec quel prestataire d’expédition expédiez-vous par défaut et puis-je choisir une autre entreprise de transport ?
Par défaut, nous expédions avec DHL. Si vous préférez une autre entreprise de transport, veuillez nous contacter. Nous examinerons volontiers les possibilités de répondre à vos souhaits.
Comment gérez-vous l’expédition de marchandises transportées par fret en Allemagne et à l’international ?
Pour les marchandises expédiées par transporteur en Allemagne, nous travaillons avec Emons. Pour les expéditions européennes et internationales, nous utilisons Geis ou Kühne + Nagel. Veuillez noter que les délais d’expédition peuvent varier selon la destination.
Combien de temps dure l’expédition en Allemagne et à l’international ?
Le délai de livraison en Allemagne est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons européennes, comptez 5 à 10 jours ouvrables, et pour les commandes internationales, le délai de livraison peut varier entre 7 et 21 jours ouvrables selon le pays de destination.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons un large éventail de moyens de paiement, notamment toutes les cartes de crédit, PayPal et le paiement anticipé. Lors du processus de commande, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Celui-ci vous permet de suivre le statut actuel de votre livraison sur le site web du prestataire de livraison concerné.
Que se passe-t-il si ma livraison arrive endommagée ?
Si votre livraison est endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service client avec des photos des dommages. Nous trouverons une solution, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
Pouvez-vous proposer un remboursement de la TVA en cas d’exportation autonome hors de l’UE ?
Oui, si vous exportez vous-même la marchandise vers un pays hors UE, nous pouvons rembourser la TVA. Pour cela, nous avons besoin d’une preuve sous la forme d’une facture douanière tamponnée. Veuillez nous envoyer les documents correspondants après la finalisation de l’exportation afin que nous puissions procéder au remboursement.