Toimituskäytäntö
1) Hinnat ja maksuehdot
1.1 Ellei myyjän tuotekuvauksessa toisin ilmoiteta, ilmoitetut hinnat ovat kokonaishintoja, jotka sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron. Mahdolliset lisäksi veloitettavat toimitus- ja lähetyskulut ilmoitetaan erikseen kyseisessä tuotekuvauksessa.
1.2 Toimituksissa Euroopan unionin ulkopuolisiin maihin voi yksittäistapauksissa syntyä lisäkustannuksia, joista myyjä ei vastaa ja jotka asiakkaan on maksettava. Näihin kuuluvat esimerkiksi luottolaitosten rahansiirrosta perimät kulut (esim. tilisiirtomaksut, valuutanvaihtomaksut) tai tuontioikeudelliset maksut tai verot (esim. tullit). Tällaisia kustannuksia voi rahansiirtoon liittyen syntyä myös silloin, kun toimitusta ei suoriteta Euroopan unionin ulkopuoliseen maahan, mutta asiakas suorittaa maksun Euroopan unionin ulkopuolisesta maasta käsin.
1.3 Asiakkaalle ilmoitetaan käytettävissä oleva(t) maksutapa(t) myyjän verkkokaupassa.
1.4 Jos ennakkomaksusta pankkisiirrolla on sovittu, maksu erääntyy heti sopimuksen tekemisen jälkeen, elleivät osapuolet ole sopineet myöhemmästä eräpäivästä.
1.5
Valittaessa jokin maksupalvelun "Shopify Payments" kautta tarjotuista maksutavoista maksujen käsittely tapahtuu maksupalveluntarjoajan Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanti (jäljempänä "Stripe") kautta. Yksittäiset Shopify Paymentsin kautta tarjottavat maksutavat ilmoitetaan asiakkaalle myyjän verkkokaupassa. Maksujen käsittelemiseksi Stripe voi käyttää muita maksupalveluja, joihin voi soveltua erityisiä maksuehtoja, joista asiakkaalle mahdollisesti ilmoitetaan erikseen. Lisätietoja "Shopify Paymentsista" on saatavilla internetissä osoitteessa www.shopify.com/legal/terms-payments-de .
1.6 Valittaessa maksutavaksi laskuostos kauppahinta erääntyy maksettavaksi sen jälkeen, kun tavara on toimitettu ja laskutettu. Tässä tapauksessa kauppahinta on maksettava 14 (neljäntoista) päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta ilman vähennyksiä, ellei toisin ole sovittu. Myyjä pidättää oikeuden tarjota laskuostoa maksutapana vain tiettyyn tilausmäärään asti ja hylätä tämän maksutavan, jos ilmoitettu tilausmäärä ylittyy. Tällöin myyjä ilmoittaa asiakkaalle vastaavasta maksurajoituksesta verkkokaupan maksutiedoissa.
1.7 Valittaessa maksutavaksi suoraveloitus Stripen kautta maksujen käsittely tapahtuu maksupalveluntarjoajan Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanti (jäljempänä: ”Stripe”) kautta. Tässä tapauksessa Stripe veloittaa laskusumman myyjän toimeksiannosta asiakkaan pankkitililtä SEPA-suoraveloitusvaltuutuksen antamisen jälkeen, kuitenkin aikaisintaan ennakkoilmoituksen määräajan päätyttyä. Ennakkoilmoitus ("Pre-Notification") on mikä tahansa asiakkaalle annettava ilmoitus (esim. lasku, vakuutuskirja, sopimus), jossa ilmoitetaan SEPA-suoraveloituksella tehtävästä veloituksesta. Jos suoraveloitusta ei toteuteta tilin riittämättömän katteen vuoksi tai virheellisen pankkiyhteystiedon ilmoittamisen vuoksi tai jos asiakas vastustaa veloitusta, vaikka hänellä ei ole siihen oikeutta, asiakkaan on vastattava kyseisen luottolaitoksen palautusveloituksesta aiheutuvista maksuista, jos hän on tästä vastuussa. Myyjä pidättää oikeuden suorittaa luottotietotarkastuksen valittaessa maksutavaksi SEPA-suoraveloitus suorittaa ja hylätä tämän maksutavan, jos luottotarkastuksen tulos on negatiivinen.
1.8 Jos maksutavaksi valitaan luottokortti Stripen kautta, laskun summa erääntyy maksettavaksi heti sopimuksen tekemisen yhteydessä. Maksujen käsittelystä vastaa maksupalveluntarjoaja Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanti (jäljempänä ”Stripe”). Stripe pidättää oikeuden suorittaa luottotarkastus ja hylätä tämän maksutavan, jos luottotarkastuksen tulos on negatiivinen.
2) Toimitus- ja lähetysehdot
2.1 Tavaroiden toimitus tapahtuu lähettämällä ne asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen, ellei toisin ole sovittu. Tapahtuman käsittelyssä ratkaiseva on myyjän tilausprosessissa ilmoitettu toimitusosoite. Tästä poiketen, jos maksutavaksi valitaan PayPal, ratkaiseva on asiakkaan PayPalissa maksun ajankohtana tallennettu toimitusosoite.
2.2 Jos tavarat toimitetaan huolintaliikkeen kautta, toimitus tapahtuu "jalkakäytävän reunaan asti", eli toimitusosoitetta lähimpänä olevalle julkiselle jalkakäytävän reunalle, ellei myyjän verkkokaupan toimitustiedoissa toisin ilmoiteta ja ellei toisin ole sovittu.
2.3 Jos tavaran toimitus epäonnistuu asiakkaasta johtuvista syistä, asiakas vastaa myyjälle tästä aiheutuvista kohtuullisista kustannuksista. Tämä ei koske lähetyskuluja, jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan pätevästi. Palautuskulujen osalta asiakkaan pätevästi käyttämään peruuttamisoikeuteen sovelletaan myyjän peruuttamisohjeissa annettua sääntelyä.
2.4 Myyjä pidättää oikeuden purkaa sopimuksen, jos oma toimitus ei tapahdu oikein tai asianmukaisesti. Tämä koskee vain tapausta, jossa toimittamatta jättäminen ei johdu myyjästä ja myyjä on asianmukaista huolellisuutta noudattaen tehnyt toimittajan kanssa konkreettisen hankintasopimuksen. Myyjä tekee kaikki kohtuulliset ponnistelut tavaran hankkimiseksi. Jos tavaraa ei ole saatavilla tai sitä on saatavilla vain osittain, asiakkaalle ilmoitetaan viipymättä ja vastasuoritus palautetaan viipymättä.
2.5 Nouto ei ole logistisista syistä mahdollista.
Usein kysytyt kysymykset:
Tarjoatteko yrityksille mahdollisuuden ostaa laskulla ilman maksupalveluntarjoajaa?
Kyllä, tarjoamme yrityksille mahdollisuuden ostaa laskulla ilman maksupalveluntarjoajan käyttöä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme keskustellaksesi yksityiskohdista ja toimittaaksesi tarvittavat tiedot.
Mitä kuljetuspalvelua käytätte oletusarvoisesti, ja voinko valita toisen kuljetusyrityksen?
Oletusarvoisesti toimitamme DHL:n kautta. Jos suosit toista kuljetusyritystä, ota meihin yhteyttä. Selvitämme mielellämme mahdollisuudet toteuttaa toiveesi.
Miten hoidatte huolintatavaran toimituksen Saksassa ja kansainvälisesti?
Saksan sisäisissä huolintatoimituksissa teemme yhteistyötä Emonsin kanssa. Euroopan laajuisiin ja kansainvälisiin toimituksiin käytämme Geisiä tai Kühne + Nagelia. Huomioithan, että toimitusajat voivat vaihdella kohteen mukaan.
Kuinka kauan toimitus kestää Saksan sisällä ja kansainvälisesti?
Toimitusaika Saksan sisällä on yleensä 2–5 arkipäivää. Eurooppalaisissa toimituksissa toimitusaika on yleensä 5–10 arkipäivää, ja kansainvälisissä tilauksissa toimitusaika voi kohdemaasta riippuen olla 7–21 arkipäivää.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Tarjoamme laajan valikoiman maksutapoja, mukaan lukien kaikki luottokortit, PayPalin ja ennakkomaksun. Tilausprosessin aikana voit valita sinulle sopivan maksutavan.
Miten voin seurata tilaukseni tilaa?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantanumeron. Sen avulla voit seurata toimituksesi ajankohtaista tilaa kyseisen kuljetuspalvelun verkkosivustolla.
Mitä tapahtuu, jos toimitukseni saapuu vahingoittuneena?
Jos toimituksesi on vahingoittunut, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan kuvat vahingosta. Löydämme ratkaisun joko korvaavan toimituksen tai hyvityksen muodossa.
Voitteko tarjota arvonlisäveron palautuksen, jos tavara viedään omatoimisesti EU:n ulkopuolelle?
Kyllä, jos viet tavaran itse EU:n ulkopuoliseen maahan, voimme palauttaa arvonlisäveron. Tätä varten tarvitsemme todisteen leimatun tullilaskun muodossa. Lähetä meille asiaankuuluvat asiakirjat viennin päätyttyä, jotta voimme järjestää palautuksen.