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Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Versand und Zahlungsmöglichkeiten

Ich möchte eine innergemeinschaftliche Lieferung ins europäische Ausland erhalten, wie gehe ich vor?

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie als Unternehmen eine innergemeinschaftliche Lieferung ins europäische Ausland wünschen. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei den notwendigen Schritten.

Bieten Sie Unternehmen die Möglichkeit des Kaufs auf Rechnung ohne Zahlungsanbieter an?

Ja, wir ermöglichen den Kauf auf Rechnung für Unternehmen ohne die Nutzung eines Zahlungsanbieters. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Details zu besprechen und die erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie standardmäßig und kann ich ein anderes Transportunternehmen wählen?

Standardmäßig versenden wir mit DHL. Sollten Sie ein anderes Transportunternehmen bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen gerne die Möglichkeiten, Ihren Wünschen entgegenzukommen.

Wie handhaben Sie den Versand von Speditionsware innerhalb Deutschlands und international?

Für Speditionsware innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit Emons zusammen. Für den europäischen und internationalen Versand nutzen wir Geis oder Kühne + Nagel. Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten je nach Zielort variieren können.

Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands und international?

Die Versanddauer innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2-5 Werktage. Für europäische Lieferungen rechnen Sie mit 5-10 Werktagen und für internationale Bestellungen kann die Lieferzeit je nach Zielland zwischen 7 und 21 Werktagen liegen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten eine breite Palette an Zahlungsmethoden an, darunter alle Kreditkarten-Anbieter, PayPal und Vorkasse. Während des Bestellvorgangs können Sie die für Sie passende Zahlungsmethode auswählen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.

Was passiert, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

Sollte Ihre Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit Fotos des Schadens. Wir werden eine Lösung finden, sei es durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Können Sie eine Mehrwertsteuererstattung bei selbstständigem Export außerhalb der EU anbieten?

Ja, wenn Sie die Ware selbstständig in ein Nicht-EU-Land exportieren, können wir die Mehrwertsteuer erstatten. Hierfür benötigen wir einen Nachweis in Form einer gestempelten Zollrechnung. Bitte senden Sie uns die entsprechenden Dokumente nach Abschluss des Exports zu, damit wir die Erstattung veranlassen können.