Často kladené otázky (FAQ) o možnostech dopravy a platby

Pokud jste společnost, která si přeje uskutečnit intrakomunitární dodávku do jiné evropské země, kontaktujte nás prosím přímo. Náš zákaznický servis vám rád pomůže s potřebnými kroky.

Ano, umožňujeme společnostem nákup na účet bez použití poskytovatele plateb. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis, kde s vámi projednáme podrobnosti a poskytneme potřebné informace.

Standardně zasíláme zásilky prostřednictvím společnosti DHL. Pokud dáváte přednost jinému dopravci, kontaktujte nás. Rádi prověříme možnosti, abychom splnili vaše přání.

Při zasílání zboží v rámci Německa spolupracujeme se společností Emons. Pro evropskou a mezinárodní přepravu využíváme služeb společností Geis nebo Kühne + Nagel. Upozorňujeme, že přepravní lhůty se mohou lišit v závislosti na místě určení.

Doba přepravy v rámci Německa je obvykle 2-5 pracovních dnů. V případě evropských dodávek počítejte s 5-10 pracovními dny a u mezinárodních objednávek se doba dodání může pohybovat mezi 7 a 21 pracovními dny v závislosti na cílové zemi.

Nabízíme širokou škálu platebních metod, včetně všech poskytovatelů kreditních karet, služby PayPal a platby předem. Během procesu objednávky si můžete vybrat způsob platby, který vám nejlépe vyhovuje.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem. To můžete použít ke sledování aktuálního stavu zásilky na webových stránkách příslušného poskytovatele přepravních služeb.

Pokud je vaše zásilka poškozená, neprodleně kontaktujte náš zákaznický servis a zašlete fotografie poškození. Najdeme řešení, ať už se jedná o náhradní dodávku nebo vrácení peněz.

Ano, pokud vyvážíte zboží samostatně do země mimo EU, můžeme vám vrátit DPH. K tomu potřebujeme doklad v podobě orazítkované celní faktury. Po dokončení vývozu nám prosím zašlete příslušné doklady, abychom mohli vrácení daně vyřídit.