Se é uma empresa que pretende efetuar uma entrega intracomunitária noutro país europeu, contacte-nos diretamente. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo com os passos necessários.

Sim, permitimos que as empresas efectuem compras por conta sem utilizar um prestador de serviços de pagamento. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para discutir os pormenores e fornecer as informações necessárias.

Por norma, enviamos por DHL. Se preferir uma transportadora diferente, contacte-nos. Teremos todo o gosto em verificar as possibilidades de satisfazer os seus desejos.

Trabalhamos com a Emons para o envio de mercadorias dentro da Alemanha. Para a expedição europeia e internacional, utilizamos a Geis ou a Kühne + Nagel. Tenha em atenção que os prazos de expedição podem variar consoante o destino.

O tempo de envio dentro da Alemanha é normalmente de 2 a 5 dias úteis. Para entregas na Europa, o prazo de entrega é de 5 a 10 dias úteis e para encomendas internacionais o prazo de entrega pode ser de 7 a 21 dias úteis, consoante o país de destino.

Oferecemos uma vasta gama de métodos de pagamento, incluindo todos os fornecedores de cartões de crédito, PayPal e pré-pagamento. Durante o processo de encomenda, pode selecionar o método de pagamento que mais lhe convém.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de expedição com um número de seguimento. Pode utilizar este número para acompanhar o estado atual da sua entrega no sítio Web do respetivo fornecedor de serviços de transporte.

Se a sua entrega estiver danificada, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente com fotografias dos danos. Encontraremos uma solução, quer se trate de uma entrega de substituição ou de um reembolso.

Sim, se exportar as mercadorias de forma independente para um país fora da UE, podemos reembolsar o IVA. Para tal, necessitamos de um comprovativo sob a forma de uma fatura aduaneira carimbada. Envie-nos os documentos relevantes após a conclusão da exportação para que possamos efetuar o reembolso.