Envio e processamento de compra

A sua satisfação é a nossa prioridade. Entregamos de forma confiável e rápida dentro da Europa e também para a Suíça – a pedido, em todo o mundo. O envio é feito conforme o tamanho do seu pedido, convenientemente com DHL ou por transportadora. Nos nossos FAQs, você encontra todos os detalhes sobre o processo de compra. E se ainda tiver dúvidas: O nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo pessoalmente – basta ligar para nós!

Perguntas frequentes:

Por favor, entre em contato direto conosco se desejar uma entrega intracomunitária para o estrangeiro europeu como empresa. Nosso serviço de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo com os passos necessários.

Sim, permitimos a compra a crédito para empresas sem a necessidade de um intermediário de pagamento. Por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para discutir os detalhes e fornecer as informações necessárias.

Normalmente enviamos com a DHL. Se preferir outra transportadora, por favor, entre em contato conosco. Ficaremos felizes em verificar as possibilidades de atender aos seus desejos.

Para mercadorias de transporte dentro da Alemanha, trabalhamos com a Emons. Para envios europeus e internacionais, utilizamos Geis ou Kühne + Nagel. Por favor, note que os tempos de envio podem variar dependendo do destino.

O tempo de envio dentro da Alemanha costuma ser de 2-5 dias úteis. Para entregas europeias, conte com 5-10 dias úteis e para pedidos internacionais, o tempo de entrega pode variar entre 7 e 21 dias úteis, dependendo do país de destino.

Oferecemos uma ampla gama de métodos de pagamento, incluindo todos os fornecedores de cartões de crédito, PayPal e pré-pagamento. Durante o processo de pedido, você pode escolher o método de pagamento que mais lhe convém.

Após o envio do seu pedido, você receberá uma confirmação de envio por e-mail com um número de rastreamento. Com este número, você pode acompanhar o status atual da sua entrega no site do respectivo fornecedor de envio.

Se a sua entrega estiver danificada, por favor, entre em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao cliente com fotos do dano. Encontraremos uma solução, seja através de uma substituição ou reembolso.

Sim, se você exportar a mercadoria de forma independente para um país fora da UE, podemos reembolsar o IVA. Para isso, precisamos de uma prova na forma de uma fatura aduaneira carimbada. Por favor, envie-nos os documentos correspondentes após a conclusão da exportação para que possamos processar o reembolso.